指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。电商平台页面显示，各类“倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服务种类繁多，价格各异。然而，这些店铺的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无体现。

此外，服务人员缺乏相关资质，消费服务质量无法保障。记者在某电商平台下单体验陪聊服务后，发现陪聊者给予的安慰鼓励相当简单。当询问对方是否具备心理咨询相关资质时，对方表示并没有。而当记者询问客服相关服务人员是否持有心理学相关资质证书时，客服则以“陪聊人员经验丰富”等说法含糊其辞、回避问题。

“情绪消费”行业已形成产业链，部分服务涉嫌违法违规。除了泄露个人隐私的风险，以及服务质量、服务标准不透明，一些服务还涉嫌低俗不良甚至违法违规行为。电商平台客服甚至提供类似“线上女友”的服务，包括大尺度的视频聊天服务，其中包括色情视频聊天服务。

针对这些风险以及涉黄违规现象，专家指出，“情绪消费”行业的发展必须在规范中进行，平台方、监管部门等需要多方发力。平台方应仔细审核平台内经营者的相关资质，对服务的全流程进行必要管理。同时，相关监管部门也可以适时发布监管指引性文件，不断促进新消费模式业态的规范和完善。

专家还建议消费者在购买“情绪消费”服务前，应仔细辨别，明确相应的服务流程和计费标准等。对于个性化、非标准化的服务，应提前约定相关服务的计费标准，做到清晰透明。

来源：央视新闻客户端