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今年27岁的邓先生，因脱发严重而选择了植发。去年，他通过江西省南昌市红谷滩区的南昌发森林美学植发进行了手术，花费了39800元，移植了3000个单位的活性毛囊至头顶和前额。然而，一年半后，邓先生对植发的效果深感失望。

邓先生表示，植发前被告知效果非常好，但实际效果却远未如预期。阳光下或头发打湿时，秃头的部分尤为明显。邓先生向都市现场记者提供了一份与发森林美学植发签订的协议，其中承诺一次种植存活率在95%以上。但邓先生认为，植发后秃头的部位几乎没有改善，远未达到承诺的存活率。

对此，邓先生多次与发森林美学植发沟通，但商家拒绝全额退款。协议中注明，一年后如未达到承诺存活率，可免费二次补种，若二次补种仍未达到承诺成活率可申请退款。但邓先生表示，由于对效果不满意，不愿再信任发森林美学植发，且沟通陷入僵局。

记者采访了发森林美学植发的负责人袁先生，他表示，植发后头发的增长是有生命周期的，包括脱落、换茬等过程，但时间和效果上因人而异。对于邓先生的情况，袁先生表示需要找鉴定机构才能确认存活率是否达到95%。

邓先生和家人提出，当初就是冲着协议中95%以上的植发存活率而来的，这也是机构的宣传手段。袁先生表示，整个医疗行业都没有公立医院会承诺效果，因为这是私营企业的惯例。袁先生表示，他也是被迫签了这样的协议，大家做企业的都不容易。

由于未做相关鉴定，邓先生植发的存活率能否达到95%以上，一时难以认定。袁先生检查邓先生的头发后认为，已经植发部位的头发只是比较细软，并没有缺失，基本达到了效果。另一方面，他认为邓先生的问题，与擅自停药有关。袁先生建议，邓先生应继续用药，并建议按照合同做二次手术，如果二次补种仍达不到承诺的存活率，则同意退款。但邓先生拒绝了这个方案。

最终，袁先生表示，他会做进一步的鉴定，并通过法律途径维护自己的权益。邓先生则坚持希望全额退款，双方未达成协议。