新民晚报记者 罗水元 摄

一次美容手术，引发300万索赔纠纷

刘女士，一个原本拥有娃娃脸、自信开朗的女子，在陆家嘴有一份体面的工作，原计划于2018年底与未婚夫结婚。然而，一次在上海玫瑰医疗美容医院的瘦脸美容手术，却让她的人生轨迹发生了剧变。

刘女士说，手术前，院方称只打针不动刀，安全无副作用，只需瘦咬肌即可完美修饰脸型，半年后药物代谢完，脸就可恢复原样，价格才几千元。然而，注射后第三天，她的面颊开始凹陷，脸部快速塌陷，太阳穴、颧骨、苹果肌、脸颊肌肉等明显萎缩，笑起来有些狰狞，而且脸颊两侧麻木，里面形成条状硬疙瘩，咬合时会发出嘎哒声。

这次手术不但让刘女士辞去了工作，还失去了未婚夫。37岁的她，现在面临结婚生育的难题。因此，她向院方提出了总计300万元的赔偿要求。

医院：同意补偿1万元内

院方在书面回复中表示，刘女士的投诉已经经过全科医生讨论，他们认为面颊部凹陷与注射保妥适无关，“临床也没出现过此类情况”。医院曾多次建议，刘女士通过医患纠纷人民调解委员会协商、鉴定、诉讼等方式解决纠纷，但双方差距较大，调解无果。医院表示，基于道义考虑等因素，同意将补偿款提高至1万元以内协商解决。

专家：收集证据合理维权

医疗美容纠纷在实践中往往面临取证难的问题，加上消费者可能因个人隐私等原因用化名美容，使得通过诉讼途径解决纠纷的周期较长。专家提醒，美容消费者一旦出现问题，应该立即向监管部门举报，并注意收集证据，维护自己的合法权益。

新民晚报记者 罗水元