政策例行吹风会。国家金融监督管理总局滨州监管分局万德强在会上表示，滨州金融监管分局坚决贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想和高质量发展要求，持续推动滨州市保险公司完善车险理赔服务体系。经与滨州市公安局交警部门会商研究，决定探索实行轻微道路交通事故处理新模式，旨在提升车险理赔服务质量，更好地维护消费者合法权益。

下一步，滨州金融监管分局将以《滨州市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法（试行）》为突破口，聚焦群众关心的实际问题，紧贴民生需求，提升滨州市保险公司车险理赔服务能力。为此，分局将采取一系列措施，包括加强车险理赔服务内部管理、增强车险理赔服务透明度、强化车险理赔科技赋能、提升从业人员服务能力以及加强车险理赔领域行业标准建设。

为了强化车险理赔服务，分局将要求各保险公司公开服务标准流程、查询方式、服务承诺等事项，并加强车险理赔常见问题及其处理方式的宣传。同时，督促各保险公司简化理赔手续，利用科技手段提升查勘定损理赔效率，确保理赔服务高效、透明、可追溯。此外，分局还将指导各保险公司优化人员配置，完善车险理赔工作考核标准，并加强人员业务技能培训，以提升车险理赔从业人员的综合服务能力。

针对车险理赔领域的行业标准建设，分局将指导保险业协会组织行业开展相关标准研究，并推进标准化建设，不断完善车险理赔实务规范。同时，分局将加强与当地公安、交通、司法等部门的协同，推动理赔服务与交通事故处置的有序衔接，防范车险理赔欺诈风险，为车险理赔服务创造良好外部环境。

滨州金融监管分局将继续落实属地监管责任，严肃查处保险领域违法违规行为，切实维护保险消费者合法权益。

（本网记者）