出品 | 深度美业

在竞争激烈的杭州医美市场，媛颂医美堪称口碑分化的“典范”。

一方面，作为媛颂（亦称臻妍颂）医美发源地，杭州媛颂医美享有盛誉。2015年10月，其首家门店在杭州西子湖畔开业，深耕四年后，于2019年下半年开启异地扩张，并在全国多地开设了分支机构。

另一方面，网络上关于杭州媛颂医美的负面评价层出不穷。在知乎上，有用户称其为渠道医院，主打面雕抗衰，消费动辄数万元。媒体曝光也屡见不鲜。

杭州，作为品牌发源地，本应倍加珍惜声誉，然而其口碑却为何如此之差？让我们深入探究这家医美机构在消费者心中的真实形象。

投诉频发，收费问题成重灾区

在黑猫投诉平台，近期关于杭州媛颂医美的投诉中，收费问题尤为突出。

例如，有消费者投诉称在杭州媛颂医疗美容医院接受治疗后，因医生技术问题导致眉骨受损，要求退还数万元费用。另一消费者投诉称，其购买的109***元项目（两次小天后，两次面部提拉），仅消费一次后，要求退还余款23400元，却遭拒绝。

从投诉中可看出，杭州媛颂医美不仅价格高昂，且服务质量未能满足消费者期望，面临消费者的强烈不满。

质疑众多，赢得消费者信任难上加难

在资讯发达的时代，想要了解一家医美机构是否“有问题”，只需在网上稍作搜索即可。而杭州媛颂医美不仅消费者评价欠佳，还曾被媒体和“打假人”曝光。

今年315期间，中国网报道揭露杭州媛颂医美存在欺骗性宣传和价格欺诈。同时，网络上也流传着关于其价格欺诈的视频，质疑其让同种产品以不同价格出售。

对于这样一家医美机构，它是如何成功扩张至九家分院的？有微博网友爆料称，媛颂模式类似医美传销，靠销售和市场导向快速扩张。

然而，专业医美机构应当依靠专业实力和服务体验来赢得市场，而非仅仅依靠销售和市场。杭州媛颂医美的口碑之差，或许正是忽略了这一点。

未来，消费者应提升辨别医美机构真实性的能力，而医美机构则应视消费者满意为己任，而非仅仅追求客户价值。