两周前，妹妹准备住院治疗，需要监护人签字，于是我给爸打电话，让他从重庆到南京来。打完电话已经是晚上8点多，挂了电话，爸爸就火急火燎地订了飞机票。到晚上十点多时，他发信息和我说，他好像买重票了。

第一张票是晚上11点多的票，由于持续没有收到购票短信，也没有看到自己的购票订单，爸爸误以为自己没有订票成功，于是订了第二天早上7点多的票。买了第二张票之后，却收到了第一张票的购票短信。此时已经赶不上晚上11点多的飞机了，我们只得选择退掉这一张票，但问题是爸爸找不到这张票的订单，也忘记自己在哪个APP购票了。

我要了爸爸的手机验证码，登陆了他常用的购票APP，的确只发现了第二天的飞机的购票信息。于是，我登陆12306和对应航空公司的APP查购票信息，遗憾的是，基本看不到任何购票记录。

本来以为会轻松解决的事情，没想到已经弄了半个多小时。此时距离11点已经不远了，而我手里还有一张客户的图也急着要改，最晚也得在11点左右完成。离11点越近，我就越发急躁，一是怕过了上飞机时间，我们退不了这张价值890元的票，二是怕我没在截止时间前完成客户的任务。

我反复在几个APP之间来回检查无果后，我老公打了客服热线问能不能退票。客服说，退票只能在订票平台进行，他这边退不了票。我们转而问改签，客服说可以改签。而目前最早的只有第二天中午11点多票，改签费是接近340元。

这个时候离11点10还有几分钟，为了减少损失，我焦急地让老公把11点多的票赶紧处理掉转为改签。随后，我再把早上7点多的飞机票退掉了。

退票完后，我才冷静下来，核算了一下具体花了多少钱：

如果不退票：第一张票890元+第二张票583元=1473元； 已经改签的花费：第一张票890元+第二张票583元+改签费340元-退票费130元=1683元。

这于我而言真是个惊讶的结果，我们白白多花了210元。

后来我认真地去了解了一下飞机退票和改签的机制，才发现原来误机也是可以在机场柜台退票的，只不过要收取误机费而已。而且，误机的机票一年内可以改签。在这件事上，我的确是太过于急躁了，如果静下心来了解应该可以避免更多的损失。对此，我做了一个反思：

遇到事件不要慌，先深呼吸，再在时间充足的情况下，列出可以解决的所有可能。比如，这次事件可以这样处理：

①找到订票软件退票→找不到 ②网上搜索可以退机票的方式，以及截止期限→发现可以机场柜台办理→找个时间去机场办理

飞机退票机制：

起飞前：如果乘客因为个人原因没有及时到达机场，在飞机起飞前2-4小时内办理退票的会收取10%左右的手续费，在飞机起飞前2小时内办理退票的收取20%的手续费。

起飞后：因为旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费;在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。

退票应到原购票地点办理。退票时，必须持本人及经办人有效身份证件，到原购票的售票处办理退款手续。

机场建设税和燃油附加费则是全额退还的，如果售票方不退，可打航空公司客服电话或向相关部门投诉。

飞机改签机制：

可改乘同一航空公司的后续航班。在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排，不收误机费。

要注意的是，如果旅客之前购买的是六折票，误机后，如果后续航班有同等价位的机票的话，则不用多加费。如果后续航班折扣上升，例如只有七折票，乘客除需要补收实际差额之外，还要收10%的变更费，但不用补收机场建设税和燃油附加费。

机票期限：

原来误机的机票是一年内有效，购买之日起一年内可以退票或改签，但要支付手续费。

另外，如果误机后第一时间购买了另一航空公司的机票，原机票也没有退的话，乘客可以留待以后再改签，但票面注明“不得改签、退票”的打折机票不在此类。

动车／高铁／火车

开车前

开车前24到48小时期间退票的，收取车票票面价格的10%作为退票费；

开车前24小时以内退票的，收取车票票面价格的20%作为退票费；

开车后

购票后延误上车，不能退票，但可在开车后2小时内直接找到改签窗口，免费改签当日同目的地车次，购票后有改签记录，且延误登车，当事人无法改签或者退票。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

都纱的小窝

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都纱，95后自由写作者，专注分享个人成长/读书感悟，愿望是成为一个想去哪里都能去的创作者。